POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI – ERIOS

Ostatnia aktualizacja: 4 października 2026 r.

Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz składania reklamacji dotyczących zakupów dokonanych w sklepie internetowym ERIOS.

Sprzedawcą jest:

TOMICKI GROUP Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Mieczysława Karłowicza 2/3
75-563 Koszalin, Polska

KRS: 0001178923
NIP: 6692586426
REGON: 542008973
E-mail: tomifyagency@gmail.com

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkiem przypadków, w których prawo odstąpienia jest wyłączone na podstawie obowiązujących przepisów.

Termin 14 dni liczony jest co do zasady od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.

Do zachowania terminu wystarczy poinformowanie Sprzedawcy o decyzji o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

2. Jak zgłosić zwrot?

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z nami pod adresem:

tomifyagency@gmail.com

W wiadomości prosimy podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę zwracanego produktu,
• informację o chęci odstąpienia od umowy.

Podanie przyczyny zwrotu nie jest wymagane w przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje potrzebne do prawidłowego dokonania zwrotu.

3. Adres zwrotu

Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt pod adresem tomifyagency@gmail.com w celu otrzymania właściwego adresu zwrotu.

Ze względu na model logistyczny sklepu adres zwrotu może różnić się od adresu siedziby Sprzedawcy oraz od adresu, z którego pierwotnie nadano przesyłkę.

Produktów nie należy odsyłać bezpośrednio do producenta, dostawcy ani na adres widoczny na opakowaniu przesyłki bez wcześniejszego otrzymania instrukcji zwrotu od Sprzedawcy.

4. Termin odesłania produktu

Po odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed upływem 14 dni.

5. Koszt przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient, o ile obowiązujące przepisy lub informacje przedstawione Klientowi przed zakupem nie stanowią inaczej.

Jeżeli zwrot wynika z uznanej reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową, zasady ponoszenia kosztów związanych z reklamacją wynikają z obowiązujących przepisów.

6. Stan zwracanego produktu

Klient może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.

7. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może jednak w przypadkach przewidzianych prawem wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W zakresie kosztu pierwotnej dostawy zwrot następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.

8. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt:

• jest uszkodzony,
• jest niezgodny z zamówieniem,
• posiada braki,
• nie odpowiada warunkom zawartej umowy,

Klient może złożyć reklamację.

Reklamację można przesłać na:

tomifyagency@gmail.com

W celu usprawnienia jej rozpatrzenia warto podać numer zamówienia, opisać problem oraz – jeżeli jest to możliwe i pomocne – przesłać zdjęcie produktu.

Brak zdjęcia nie pozbawia Klienta możliwości złożenia reklamacji.

9. Niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku niezgodności produktu z umową Klientowi mogą przysługiwać w szczególności uprawnienia dotyczące naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Prawa Klienta wynikające z przepisów prawa nie są ograniczane przez fakt, że produkt został wysłany bezpośrednio przez zewnętrznego dostawcę lub z magazynu znajdującego się poza Polską.

10. Dropshipping i zwroty

Sklep ERIOS realizuje część lub całość zamówień w modelu dropshippingowym.

Oznacza to, że produkty mogą być przechowywane oraz wysyłane bezpośrednio przez współpracujących ze Sprzedawcą dostawców.

Dostawcy i magazyny mogą znajdować się poza Polską oraz poza Unią Europejską, w tym w Chinach.

Niezależnie od miejsca, z którego produkt został wysłany, stroną umowy sprzedaży zawartej z Klientem pozostaje:

TOMICKI GROUP Sp. z o.o.

W celu uzyskania prawidłowego adresu zwrotu Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed nadaniem przesyłki zwrotnej.

11. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do określonych kategorii produktów lub umów, dla których ustawa przewiduje takie wyłączenie.

Jeżeli konkretnego produktu dotyczy ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia, Klient zostanie o tym poinformowany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji prosimy o kontakt:

TOMICKI GROUP Sp. z o.o.
ul. Mieczysława Karłowicza 2/3
75-563 Koszalin, Polska

E-mail: tomifyagency@gmail.com
NIP: 6692586426
KRS: 0001178923
REGON: 542008973